完善医疗舆情应对机制

医疗行业关系到千家万户民众的健康生活，是最为重要的民生工程之一。在日常生活中，医疗卫生工作改革、发展，往往会遭遇各种舆情事件，损害医患之间的信任，引发医疗机构形象危机。医疗机构常见的舆情事件主要发生在以下几个方面：

1、医疗制度政策的颁发、实施过程中引发的民众建议、反馈；

2、技术或偶发性医疗事故；

3、医疗体系性腐败，或医生个人贪污受贿。

网络时代，高效的应对医疗舆情，才能在处置舆情时把握主动权。接下来蚁坊软件将结合自身十余年舆情监测经验，来谈一谈医院面对负面舆情时应当做好的几项工作。

一、在舆情苗头期，做到“早发现，早响应”，第一时间查清事实真相。

舆情如火，现在是网络时代，一个舆情事件从苗头期到成为热点只需几个小时时间，回应热点问题必须也在最短的时间内完成。“早发现”抓紧时间做出反应，借助蚁坊软件舆情监测系统，实时推送及预警功能，能确保不管是凌晨还是节假日，都能第一时间发现舆情，预警舆情。帮助医院的有关部门快速启动舆情工作机制；第一时间由院级层面组成调查组，查清基本事实；第一时间组织研究讨论，形成对外的意见；第一时间回应社会关注热点。

二、在处置舆情的过程中直面问题本身，回应大众关切的质疑。

利用蚁坊软件舆情监测系统，第一时间快速分析了解舆情事态及发展趋势，倾听民意，梳理出舆论关注重点，有针对性的回应民众关切，追究事件真相，转移到更大范围的质疑和批评。涉事相关部门应踩准舆论场节奏，在具体的舆情事件中不偏不倚、依法依规处置，避免产生群体性对立情绪。要不断适应开放、互动的网络生活，积极擎起社会公正这面大旗，在具体的舆情事件中实事求是、勇于担当。

若涉事医疗单位能够借助蚁坊软件舆情监测系统，及时给出与舆论节奏合拍的回应、举措，一定能将负面舆情影响降到最低。

蚁坊软件医疗舆情监测系统试用》》

（部分文字来自网络，如涉及侵权，请及时与我们联系，我们会在第一时间删除或处理侵权内容。电话：4006770986邮箱：zhangming[at]eefung.com负责人：张明）