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旅游景区舆情监测工作方案推荐

2022-08-23 16:16 浏览次数:3302 标签: 景区舆情 旅游舆情 地方舆情 政务舆情 互联网舆情监测
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面对旅游舆情事件,如果景区以及主管部门对网络信息的传播速度及范围预估不足,处理方式与反应滞后,易导致旅游舆情的不断发酵,进而形成不良后果,给当地政府、旅游主管部门及景区带来不可挽回的损失。那么如何才能做好旅游景区的舆情监测工作呢?在此推荐一份旅游景区舆情监测工作方案以供参考。

一、加强监督管理工作

景区应加强日常监督管理工作,内部各部门间的沟通保持顺畅,防止因信息不对称导致景区与游客之间出现信息偏差,形成舆情。此外,景区要重视对员工的培训,加强有关安全、服务质量、文明旅游等方面培训,做好各类应急预案的专题培训,提升员工素质,提高景区的服务水平。

二、增建设监管工作

增强品牌建设和履职尽责意识,不断开拓创新,加强行业监管,健全区域管辖和联防联控机制。

三、建立舆情监测体系

建议景区建立“市—区—县—景”多层次立体化的网络舆情监测体系,采用专业的景区舆情监测系统(蚁坊鹰眼速读网系统)及时获取游客真实的反馈意见,及早根据实际情况给予改进。

四、做出舆情预警分析

做好游客舆论的事先预警,对关联舆情进行深入分析,及时发现负面苗头并及时处置,避免事态的进一步扩大。

、及时公开景区信息

通过景区门户网站、微信公众平台、小程序、APP等线上资源,及时更新景区各类信息,并向游客及时公开,及时回应游客意见和建议,降低负面舆情滋生的可能性。

 

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(部分文字来自网络,如涉及侵权,请及时与我们联系,我们会在第一时间删除或处理侵权内容。电话:4006770986邮箱:zhangming[at]eefung.com负责人:张明)

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