家属拒为闯红灯司机作证事件反转后网民舆论分析

近日#司机为救婴儿连闯红灯家属拒绝作证#事件在网络上持续发酵，个中发展也是一波三折。广东东莞的网约车司机艾先生所在乘客中婴儿突发疾病，司机连闯3个红灯紧急将婴儿带到医院进行急救，而司机却要背上罚款扣分，在司机要求乘客提供相关医院证明给交警部门时，家属拒绝提供证明...此事中司机好人难做与抨击家属的对立言论在舆论场上持续发酵，而弄错病人联系方式反转后网民态度也发生了变化，本文在梳理事件发展之余主要对反转前后网民观点进行分析，此类社会热点舆情容易产生的舆情危机及相关建议。

舆情发展脉络

 从事件的整体发展来看，舆情爆发期在12月14日事件刚刚爆出的时候，广东东莞网约车事件中家属拒绝作证在网络上迅速引发网民热议，网民在围观事件之后对家属的冷漠态度迅速形成压倒性的谴责声音，推动舆论热度迅速升温。随着后续发展事件真相逐渐披露，交警取消对司机处罚，网约车平台方对司机行为予以奖励，以及最后出现医院给错联系方式导致的“乌龙事件”等多方进行回应处理，舆情长尾效应逐渐显现。从指责家属态度冷漠，舆论一边倒支持司机做法、交警取消违章处罚，到最后反转后质疑媒体报道，其中的网络舆情演变也值得研究一番。

事件反转前后网民观点呈现

从此次事件发展过程来看，救人后却遭家属冷漠态度与公众公认的道德观念相悖，同时冲击了大众固有的认知，刺激公众自发为司机争取权益保护及弘扬良好社会道德风气发声是推动事件热度的主要内因。而事件被爆出乌龙后网民的态度也呈现了不一样的变化，以下对反转前后网民观点进行简单分析：

1. 反转前：易引爆“农夫与蛇”公众信任危机

对于司机载婴儿闯红灯事件言论中，斥责家属的负面言论要远高于网民点赞司机善举言论数量，“家属太缺德”、“家属没有良心”等抨击谴责词汇充斥事件舆论浪潮，司机成为舆论偏向一端的同情保护对象，而对于家属冷漠态度的谣言、猜忌声音也随之兴起，甚至有网友提出要人肉搜索家属信息等，进一步演变成公众对于要不要伸出援手见义勇为，好人难当等公众信任议题，加之网络的持续发酵传播，扩散能力强，个人的意见迅速汇聚获得多数舆论支持，很容易引爆“农夫与蛇”公众信任危机。

2. 反转后：舆情逐渐平复警惕网民情绪指向媒体报道

在事件的社交网络传播中，前期主要是新周刊、澎湃新闻等主流媒体进行话题议程设置#患儿家属拒为网约车司机作证系乌龙#、#闯红灯送患儿网约车内监控#、#滴滴回应网约车连闯红灯救人家属拒作证#等，带动着网民对相关话题的讨论，同时网民倾向于对新闻媒体渠道发布的信息深信不疑，认为是最权威，可靠的信源，所以在事件另有真相爆出乌龙的时候，网民负面情绪容易迁向指责新闻媒体账号主体，有损媒体公信力。

12月15日，随着多家媒体陆续报道该事件中存在的乌龙情况，网民的激烈情绪逐渐平复，但是也存在部分网友将矛头指向媒体报道的情况，指责媒体在新闻报道过程中抢占头条而呈现的片面化报道，模糊事实真相等。

社会热点事件网络舆情建议

随着互联网的发展，近年来很多表象呈现社会不公平待遇的突发事件中频频出现乌龙情况，公众初期对于事实真相的渴求和道德维护很容易使舆论呈现一边倒的极端情况，为了防止舆情的进一步扩散，以下给出几点建议参考：

1、正视公众诉求，及时厘清事实真相；

在信息持续发酵传播过程中，很容易出现情绪大于事实的偏激片面观点，比如该案例中对于家属的愤怒指责、网友猜测家属拐卖婴儿等谣言，这就需要媒体及相关部门正视公众诉求，及时为公众答疑解惑，避免产生次生舆情。

2、强化媒体议程设置，建立规范的舆情管理流程

一方面是媒体强化新闻事实核查工作，做好网络议程设置的把关工作。另一方面，社会热点事件一旦在网络上开始发酵，不仅仅是微博客类社交平台成为舆论阵地，短视频，新闻资讯平台同样也受到很多网友关注，为了充分了解舆情传播态势，有必要借助一些舆情监测系统如鹰击早发现建立规范化的舆情管理流程。

(部分文字、图片来自网络，如涉及侵权，请及时与我们联系，我们会在第一时间删除或处理侵权内容。电话：4006770986  邮箱：zhangming [at]eefung.com  负责人：张明）