自然灾害类公共事件网络舆情特点分析

自然灾害事件具有突发性、公共性、破坏性强等特点，一旦发生往往会备受关注，进入网络空间演变成网络舆情事件。当自然灾害事件成为全网关注的焦点，一方面会形成应对自然灾害的舆论监督力量，另一方面无疑也对相关部门应对网络舆情、回应社会关切带来了考验。因此，把握自然灾害类的网络舆情特点对应急管理等相关部门来说十分必要，这不仅可以使相关部门能够及时了解舆情传播态势、舆论诉求、救援期待等，使应对自然灾害事故更加具有针对性，而且可以对自然灾害事件舆情传播规律有一个宏观的认知，提高对各种可能发生的舆情风险的预见性。接下来，本文将重点分析自然灾害类事件网络舆情传播的一般性规律特点，以供应急管理等相关部门在应对自然灾害类网络舆情时做参考。

一、网络舆情热度体量高、周期长、传播主体多

由于突发性自然灾害往往具有很强的破坏性，突然间意外发生必将受到极大的关注，舆情热度短时间内就会形成井喷爆发的态势，信息体量大、爆发力强且关注度极高。“瞬时爆发——持续发酵——起伏中消退”舆情演化阶段明显，但是由于突发性自然灾害不仅涉及到灾情、救援，还可能涉及到捐款、后续安置等等，使舆情演化周期被拉长。同时自然灾害发生之后，由于其自身具备极大的新闻价值，各类传播主体必将会争相涌入传播，形成关于灾情多种类型信息的传播。不管是政务媒体、各类新闻媒体还有一些有影响力的自媒体以及普通网民都会参与其中，传播主体众多且传播内容都会有不同侧重，新闻媒体会围绕着“灾情基本情况、群众生命安全、救援基本情况、相关部门应急措施、救援暖新闻”等内容展开报道，而自媒体以及普通网民则将焦点放在自然灾害事件中较为微观的方面或者放在可能存在争议性的内容上面。不同类型的传播主体所传播的内容会相互影响，共同作用于自然灾害事件的网络舆情，使自然灾害网络舆情变得复杂。

二、网络舆论聚焦往往呈现多样化，舆论诉求明显且强烈

综观自然灾害事件生成的网络舆论，舆论聚焦呈现多样化的态势。主导舆论大多数为有关于救援问题的舆论诉求。这也由此可以看出，自然灾害之下将人民利益放在第一位不仅是现实要求，更是舆论要求，如果救援出现问题，那么无疑会加剧网络质疑、舆论不满等负面情绪。除了有关于救援的舆论诉求，灾害影响力、呼吁凝聚社会力量、灾情现状等也是常规的舆论聚焦点。由于不同自然灾害事件存在一定差异，网络舆情在传播过程中也存在一定差异，其生成的网络舆论也会形成一些个性化的聚焦点，这些聚焦点可能包括公益捐款引发的争议、应急工作带来的不满等，这些舆论声音或许仅仅只是一个小的支流，但是也值得提高警惕。

三、舆情风险触发可能性高

1、网络群体救灾态势下救援相关问题易触发舆情风险

一起自然灾害事件虽然具有地域性特点，但是进入公共传播领域之后，就会成为一起牵动全网的群体救灾事件。在全网群体救灾态势下，一旦涉及到救援相关问题的网络内容就会被网民格外关注。因此，一旦救援滞后、救援不力、救援没有符合大多数公众的切实诉求，那么就将会触发舆情风险。这实质上就是指面对突发性自然灾害事件，人们更关注相关部门应对灾情的态度和行动。如果灾情扩大、救援出现问题，舆论往往会将其归结为相关部门应急预案设置不合理、没有妥善处置突发性灾害事件，进而导致舆论场上怨声载道，带来新的舆情危机。

2、负面情绪积聚下矛盾被诱发且激化的可能性大易触发舆情风险

突发性自然灾害事件之下，网络中大多数情况下会弥漫着浓厚的负面情绪，这些负面情绪包括了焦虑、不满、悲伤、质疑等等。负面情绪积聚之下，表达对相关部门的不满、持不同态度立场的网民群体之间相互攻击，都会成为发泄负面情绪的渠道，而这无疑会诱发新的舆论矛盾，或者进一步激化固有的舆论矛盾。充满负面色彩和火药味的舆论环境之下，情绪极化、非理性表达极易触发新的舆情风险，而这也加大了相关部门应对处置自然灾害网络舆情的压力。

3、信息误传、夸大其词、谣言滋生等现象频现易触发舆情风险

在突发自然灾害网络舆情生成之初，由于灾情信息有限，人们往往难以准确了解灾情的性质、影响范围和受灾情况等方面的信息，因此往往会出现信息传播不准确的情况，增加公众的猜测和传言。而在舆情演化的过程中，网络上也容易出现自然灾害的不实言论，包括夸大灾情、煽动网络情绪、信息误传、灾后捐款救灾进行诈骗等。这些言论容易激化公众的情绪，加剧社会的紧张氛围，同时也可能误导公众的认识和判断，尤其在灾情救援十分紧迫的环境之下，各种不实信息的传播会大大增加触发舆情风险的可能性，让政府和相关部门更加难以应对突发自然灾害事件的网络舆情。

四、自然灾害舆情中共情主体多为年轻网民，偏僻乡村灾情舆情关注度偏低

透过现在的网民群体分布可以发现，大部分年轻网民是网络中发言的主体，而面对自然灾害这种严肃性的公共事件时，网络中年轻网民群体的共情表达更为明显，由于很大一部分年轻网民生活在城市之中，所以对城区或者是较为严重的区域的灾情更为关注，使得一些受灾的偏僻地区如农村地区的灾情得不到足够的关注，再加上农村地区的村民群体在网络中发声的能力本来就弱，这进一步导致了舆情重视程度低于实际受灾程度。因此，自然灾害事件这一舆情规律应该被重视，以免在进行自然灾害的应急管理时过于根据舆论声量的大小来进行救灾预案的制定、救灾力量的分配和救灾行动的开展。

五、自然灾害网络舆情监测和预警处置迫切性强

突发自然灾害给人民生命财产和社会生产活动带来巨大损失的同时，还伴随着自然灾害网络舆情的发生，造成网络舆论场上的动荡不安。面对自然灾害的发生伴随着网络舆情的突发性、内容复杂性、信息数量庞大等特点，如何解决对自然灾害网络舆情进行有效监测并进行及时预警、妥善处置这一问题更是迫在眉睫。目前来看，借助专业的大数据舆情监测系统这一舆情力量的支撑应该是最为行之有效的方式。像蚁坊软件全网舆情监测系统这样的舆情监测工具能在自然灾害的舆情预警、舆情报送、舆情分析、舆情研判等方面发挥强大的作用。

具体来说，它首先可以做到舆情及时报送和准确预警。在灾情发生的第一时间就会实时获取灾害相关舆情信息的全面报送。对于全网中关于灾情的舆情风险，鹰眼速读网这一舆情监测系统会重点监测，并迅速响应预警，将舆情风险中的救灾线索、风险产生的原因等内容报送给相关部门，及时供相关部门参考。

其次可以做到对网络舆情的专业分析。分析自然灾害网络舆情的辖区传播、传播路径、传播主体、舆论矛盾、网络谣言、网民情绪指数等内容，这些内容的专业分析会对相关部门应对处置网络舆情具有极大的帮助。

最后可以做到自然灾害网络舆情的准确研判。针对自然灾害网络舆情中出现的某一现象或问题，进行有针对性的开展舆情研判工作，以满足相关部门舆情监测的特定需求，可以为相关部门回应社会关切、应对负面舆情提供参考。

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