高铁“静音车厢”引发舆论关注 背后的网民诉求是什么？

今年年底前，京沪高铁将推出“静音车厢”及计次季票等新型票制产品系列服务新举措，同步实施灵活折扣、有升有降的市场化票价机制，为旅客出行提供更多选择，更好适应人民群众对美好旅行生活的需求。其中，静音车厢可为旅客提供更加安静舒适的旅行环境，愿意遵守相应行为规范的旅客，通过12306网站和手机客户端等购票时可自行选择。高铁车厢的吵、乱、杂向来饱受诟病，该消息一经发布，“静音车厢”即变成网络上的热点话题，引发舆论关注。

1、网络上关于“静音车厢”的舆情热度趋势

据舆情监测系统鹰眼速读网分析，10月23日以来，网络上关于“静音车厢”的舆情热度持续在线，消息发布当天随即到达舆情次高峰，至10月26日该话题再度引发舆论热议，于14时左右到达最高峰。

官方初始传播、媒体跟进助推舆情次高峰到来

10月23日17：56，中国铁路率先发文《京沪高铁将推出系列服务新举措“静音车厢”“一站式”服务及计次季票》公布了包含“静音车厢”在内的多个服务新举措。但消息初始传播时期，“静音车厢”并不是舆论关注的焦点，而后随着澎湃新闻、中国新闻网、环球网、财经网等媒体对它的跟进宣传以及#京沪高铁将推出静音车厢#登上多个平台热搜榜，才成为网络舆论的突出议题，备受网民关注。这一阶段，媒体报道主要集中在“静音车厢”事实情况的传播，网民大多表示支持这一举措。

媒体议题设置、注重网民互动致使舆情再次爆发

10月26日，央视新闻发起投票“高铁应该所有车厢静音吗”再度将静音车厢推上舆论风口，该投票吸引了46万+网民参与互动，其中“支持”占比88%；其次为“不支持”，占比11%；其他为“评论说说看法”，一则“应该设一个带小孩的乘客专属车厢是真的”的评论获赞近4万。由此可见，媒体越来越重视网民的声音，随着初始信息被公众所广泛接受，他们会做出自己的评判，而新媒体在后续的议程设置上也会充分考虑网民的表达欲。

2、高铁将推“静音车厢”服务事件网民情感分析

从网民情感分析来看，绝大多数网民对于“静音车厢”服务持正面情感态度，但这种正面情感不仅仅表现在对于静音车厢的支持上，认为公共场所保持静音是基本的素养，另外本来就吵闹的小孩车厢和公务车厢也应该被安排；持负面情感的网民占比3%，这部分网民关注焦点集中在“为什么反倒把‘保持安静不给周围添麻烦’的人特殊对待”以及“在静音车厢发出噪音如何界定和处理”两个方面；另外3%的网民持中立态度，表示不要太绝对、不能矫枉过正。

静音车厢应不应该推行、如何推行同样受到了诸多媒体的关注。新华网客户端发文《静音车厢不妨一试》评论道“当保持安静、不影响他人成为大多数人的共识和习惯后，也许就没有单设静音车厢的必要了”；封面新闻评论《“保持安静享受安静”，静音车厢是义务与权利的统一》，“静音车厢”要想善始善终，建立一套对应的秩序维护机制，不可或缺；楚天都市报表示“推行‘静音车厢’不能全靠自觉”。

综上所述，媒体评论静音车厢与网民的关注重点基本相切合，即静音车厢所彰显的是舆论对于“安静”的强烈诉求，而媒体针对如何实现这种诉求进行了进一步的探讨，将网民讨论的情感宣泄层面得以延伸，有助于更好地引导话题走向，为实现“静音车厢”提供更多舆论支持。

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