#月子中心乱象#网络舆情倾向分析

近日，【28天价格逾万元，沈阳9名婴儿集体感染肺炎再揭月子会所乱象】在网上引发舆论关注和热议：

据媒体报道，2月4日，有家长反映，近10名（据新华社报道，具体数字为9名）宝宝送到同一家月子会所护理后，被确诊为新生儿肺炎，部分宝宝因病情严重被送入重症监护室。涉事家长之一马先生表示，这家月子会所里面存在奶粉勺、口水巾等混用的情况。此外，因房间不同，月子会所价格区间在11800元-15800元不等。他自己的情况是：28天需要花费11800元。

随着大家健康意识的提高，孕期女性越来越看重坐月子。时代变迁，坐月子的方式也变得更加多元化。除了传统的老人帮忙照顾，请月嫂、请保姆、订月子餐已经司空见惯。近年来月子会所的兴起，让新手妈妈们又多了一种选择。以科学护理为服务理念的月子会所满足了广大产妇的健康需求，受到了很多家庭的青睐。

从网络舆情监测系统鹰眼速读网中网友对于近三个月月子中心、月子会所相关舆情的情感倾向来看，56.9%的网友持正面观点，认为月子中心的存在大大的方便了新手妈妈和婴儿，专业的产妇、婴儿护理人员，搭配合理的营养餐、科学的产后恢复护理和心理辅导，让不少妈妈既省力又省心，使得月子中心成为很多产妇的选择。

正因如此，不少人瞄准这个新兴行业，开出每月数万元甚至百万元的天价招揽人才。然而月子中心表面市场火热，供不应求，实际上乱象丛生，问题诸多，严重影响母婴的安全健康。部分月子会所存在没有营业执照、从业人员良莠不齐、卫生环境不合格、缺乏监管等诸多问题，原本该让人们放心、安心的场所，却暗藏种种隐患。从数据分析来看，对月子中心持中立观望及负面情感的网友达到了43.1%，主要集中在以下几个方面：

月子会所准入门槛低、监管不到位、管理混乱、医疗服务不到位、举证维权难、价格昂贵等问题是舆论热议关于月子中心乱象中的几大热门问题。

准入门槛低：

月子会所行业从产生之初，质疑的声音就没有消停过，因为月子会所准入门槛过低。目前母婴保健在《国民经济行业分类》中没有专门的经营范围、行业类别表述及注释，所以被归类于居民服务中的“家庭服务”。因此，月子会所的开办并没有专业要求，与普通商业机构一样，只要在工商部门注册登记后即可营业。这也意味着大量水平不一，浑水摸鱼想要从中分一杯羹的机构混迹其中。

监管不到位：

有记者调查走访了多个部门发现，市场监督管理部门只负责月子会所的备案，商务部门负责监管家政行业，可月子会所不算家政，不在其管辖范围。卫生健康部门负责公共场所卫生监管，月子会所不是法定的公共场合，也不在其管辖范围。因为归属部门的模糊，意味着日常的监管很难常态化。月子会所不是由卫生部门管理，而是由像市场监督管理局、食药监、工商等等多个部门监管。对于月子会所的医疗相关条件是否合规便成为无人监管状态之下，大量因医疗而产生的纠纷也成为月子中心相关负面报道中的常态化新闻。

月子中心管理混乱：

月子中心场所安全隐患严重：为了贪图省钱，有的月子中心开在宾馆里，或在高级酒店里长期租用套房来营业，也有的直接在居民区里租个房子，再雇几个月嫂，就可以开门揽客了。然而，这些场所既没有独立的消毒区，环境闭塞也导致空气流通性差，细菌大量滋生。产妇身体虚弱，新生儿娇贵，免疫力比常人更低，极容易因为细菌侵入而生病，更有可能发生交叉感染，加重病情。

工作人员缺乏相关资质：市面上的育婴师职业资格证书鱼龙混杂，有的是人社部门发的，有的是妇联发的。还有一些培训机构违规开设资格认证，花钱就能买证，真伪难辨。

卫生问题堪忧:月子餐质量差数量少，后厨卫生条件差，消毒防疫措施不到位。

医疗服务不到位：

新闻事件中关于月子会所医疗服务不到位也成为舆论普遍反映的问题。2012年，武汉某月子会所的护理人员误将医用酒精当做生理盐水，给新生儿做口腔护理，导致新生儿咽部黏膜受损。2015年初，西安一男子花费数万元送妻儿住高级月子会所，不想婴儿竟感染轮状病毒。2016年，上海一位“两孩”妈妈向媒体投诉称：“花了7万元入住月子会所，却因会所设施和服务中的种种问题，致使二宝感染肺炎被紧急送医，而自己也一度高烧不止。至今，月子会所依然没有和我达成赔偿协议。”

举证维权难：

入住月子中心碰到的各类问题，想要维权需要面对更加困难和复杂的困境。业内人士认为，不管是工商、食药监还是卫健委，都不是月子会所最后的主管部门，遇到纠纷，只能向消协进行投诉。

针对此问题，12315消费者投诉热线工作人员表示，收到消费者投诉之后，消协会对商家和消费者进行调解，如果调解未果。建议消费者收集好证据，通过司法途径去维权。

价格昂贵：

月子中心的收费动辄几万到几十万不等，高昂的收费对于普通家庭来说，也是一笔不小的支出，而且与之相配套的服务性价比如何也是不少新手妈妈们考虑的条件之一，不少家庭面临房子、车子、生活开支、父母赡养等压力，月子中心的消费显然不是一般普通家庭的首要选择。

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