舆情热点：“反向抹零”现象网络舆情传播趋势分析报告

(2023年02月07日 00时——2023年05月09日 11时)

近年来，商家“反向抹零”行为屡遭诟病，成为舆论关注和热议焦点，这种行为不仅侵占了消费者的利益，也损害了消费者的权益，因此引起了社会的广泛关注和讨论。

一、趋势变化

“抹零”本是减少现金找零的麻烦，让利于民的善意行为。但在移动支付日益普及便捷的当下，不法商家利用收款“四舍五入”“反向抹零”等行为，看似只是多收了几毛钱甚至几分钱，但实际上是侵犯了消费者的知情权与公平交易权。

从互联网舆情监测系统蚁坊鹰眼速读网（点击申请试用）的分析来看，近几个月，在网络中有关“反向抹零”的信息仍有一定数量的传播。

2月9日，#饭店反向抹零多收1毛被罚4500元#大连市场监管局公布典型案件，一名顾客共消费930.9元，收款时竟被“反向抹零”收取931元，店家竟称是正常“四舍五入”抹零。大连市场监管局调查还发现店家存在用于鲜活产品贸易结算的计量器具未进行强制检定的违法行为。最终该商户被罚款4500元。

4月2日，#女子质疑收银员反向抹零#黑龙江七台河，女子在购物时遇到商家反向抹零，于是与收营员进行申辩。谁知收营员竟大言不惭提出款项四舍五入抹零，属于“国家政策”。

 4月24日，江苏徐州。知名维权调查类博主太先生@superB太 发布视频称在徐州遭出租车司机拒载、拒打表，司机绕路和反向抹零的现象。该视频发布后，在网络上引起热议。25日，他表示视频发布后收到许多网友的辱骂和指责，且发现账号被人举报，不能接收私信，可能要持续一周左右时间。同日，徐州市交通运输综合行政执法支队发布通报称，相关情况已引起高度重视，经查乘客反映情况属实。对三名出租车驾驶员均处以1000元罚款、纳入重点监管名单、批评教育和作出规范营运书面承诺。

事件上热搜后，不少网友纷纷表示自己遇见过类似情形。有关“反向抹零”的舆情热度在4月25日到达最高峰。

5月6日，#湖南一医院收费被曝反向抹零#据华声在线报道：4月30日，王先生来到宁乡市某医院办理出院手续时，应退款1004.79元，而实际却只退了1004.5元现金，少退0.29元。王先生认为医院收费“反向抹零”不合理。5月5日，宁乡市某医院投诉接待中心工作人员称已将情况反馈给负责人，后续将与病人家属核实。宁乡市市场监督管理局价格监管科工作人员孙女士表示，根据价格法相关规定，经营者不得在标价之外加价出售商品。不得收取任何未予标明的费用，“反向抹零”属于违法行为。

二、媒体类型

有关“反向抹零”的舆情主要集中在"社交网络"平台（占比40.4%）。其次为“新闻客户端”平台（占21.7%）以及“视频”平台（占18.3%）。

三、热门文章

四、文章类型

全网有关“反向抹零”的信息内容主要以原贴为主，占57.6%，其次为评论，占29.1%，转发信息较少，占13.4%。原贴主要为新闻媒体及自媒体对有关“反向抹零”信息的报道和传播。评论多为网民表达对于“反向抹零”这一现象的个人看法、同类现象及事件的观点等。

另外，根据鹰眼速读网系统的分析，“反向抹零怎么举报”“反向抹零可以要求赔偿吗”“反向抹零违反哪条法律”“反向抹零去哪投诉”“反向抹零事件处罚结果”等成为网民较为关注的问题。

五、小结

随着社会的不断发展，人们的生活方式也在逐渐发生改变。尤其是在互联网的普及下，数字支付渐渐成为了人们生活中必不可少的一部分。从支付宝到微信支付，从银联卡到Apple Pay，各种形式的数字支付方式层出不穷，让人们在各个方面享受到了便利，极大地改善了人们的生活质量，提高了人们的消费体验。但是，数字支付也给人们带来了一定的风险。

数字支付让人们对数字不再敏感，把现实与虚拟之间的界限消解了一定的程度。在使用数字支付的时候，消费者往往只是瞥一眼账单，看一个大概，这就让不少商家可乘之机。商家利用这种漏洞，进行“反向抹零”行为，对于某些不细心的消费者来说，这几毛钱并不算什么大不了的事情。但是从长远来看，这种小额的欺骗行为被忽视，会逐渐滋生出恶劣的商业行为，进而侵害消费者的合法权益。对于许多消费者来说，往往因为种种原因难以进行有效维权，使得商家没有受到应有的惩罚，从而继续这种违法行为。

数字时代的技术便利性，应该成为商家依法经营、诚信合作的工具，而不是商家蒙消费者的工具。一方面需要加强对商家的监管力度，维护消费者的合法权益。另一方面消费者也应该提高对数字支付的警惕，加强对商家行为的监督和维权意识。只有这样，数字支付才能真正成为人们生活中的好帮手，让消费者享受到真正的便利。

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